Mobilność pojazdów jest kluczowa w efektywnym zarządzaniu flotą. Nie jest tajemnicą, że samochód ciężarowy zarabia tylko wtedy, kiedy jeździ. Nie będzie również niczego odkrywczego w stwierdzeniu, że nieplanowanych przestojów nie przewidzimy. Możemy jednak sprawić, by ich skutki były jak najmniej odczuwalne – korzystając ze zdalnej diagnostyki dostępnej w systemie telematycznym DBK Fleet Management.

Zdalna diagnostyka serwisowa pozwala skrócić do niezbędnego minimum czas pobytu pojazdu w serwisie w przypadku awarii i wyjść naprzeciw jej ewentualnym konsekwencjom. Dzięki stałemu monitoringowi stanu technicznego pojazdu oraz automatycznym powiadomieniom zarządzający flotą o pojawieniu się błędu czy usterce dowiadują się de facto w tym samym czasie, gdy ona wystąpiła. Ale to nie wszystko. O tym, jak zdalna diagnostyka wpływa na pracę serwisu i jakie korzyści niesie dla klienta mówi Przemysław Adamiak, Kierownik Biura Obsługi Klienta DBK Truck Center Gdańsk.

Pracownicy serwisu, mając zdalny dostęp do parametrów pojazdu, odczytując zapisane kody błędów, wiedzą już przed przyjazdem pojazdu do serwisu, jaką procedurę należy zastosować, co trzeba będzie wykonać. Po przyjeździe do serwisu każdy pojazd przechodzi przewidzianą przez producenta ścieżkę diagnostyczną. Ta, w zdecydowanej większości przypadków potwierdza to, o czym już wiedzieliśmy wcześniej z DBK Fleet Management i na co wstępnie się przygotowaliśmy. Ułatwia to pracę serwisu, a przede wszystkim generuje dla wszystkich oszczędność czasu.

W świecie transportu, w którym każda chwila ma znaczenie, niezwykle ważną zaletą zdalnej diagnostyki jest właśnie to, że już w kilka chwil po pojawieniu się błędów daje ona obraz tego, na co musi się przygotować kierowca, firma czy serwis. Znając te dane, pracownicy Biura Obsługi Klienta już na etapie umówienia wizyty nie tylko mogą podsunąć pewne rozwiązania, ale przede wszystkim z dużą precyzją są w stanie przedstawić klientowi planowany zakres niezbędnych prac, jak i czas niezbędny na pobyt pojazdu w serwisie. To zaś pozwala Klientom na wprowadzenie zmian w wykonywanych transportach i nieprzerywanie tras.

Dzięki zdalnej diagnostyce każda ze stron jest lepiej przygotowana – Klient, jak i my. Można powiedzieć, że zabezpiecza ona do przodu, sprawiając, że skutki mogą być nawet nieodczuwalne – niejednokrotnie zmieniając nieplanowany przestój w… planowany. Przenosimy tym samym obsługę klienta na jeszcze wyższy poziom!